网信办用户服务部是网信办面向全体校园网用户的服务窗口，受理校园网用户账号的开户、销户、故障处理及咨询服务。

用户服务部秉承用户至上的服务理念，努力做到让用户满意。具体措施如下：

  1. 统一入口平台

为使服务工作更加规范、细致，尽量避免出现服务遗漏，便于检查落实，采用统一入口的受理机制。用户通过便捷统一的渠道反映问题。

统一入口的渠道有：

• 统一受理服务电话：6182330

• 统一受理 APP入口：“i集大”APP搜索“信息化问题咨询反馈”

• 统一受理电子邮件：

• 统一办理业务地点：用户服务大厅（集诚楼A区西侧二层，从底层停车场上楼可达）

  

2.闭环服务流程

对于用户反映的问题，如果不能现场（立即）解决，用户服务部做到限时跟踪，及时将解决情况向用户反馈，构成完整的闭环服务流程，让服务做到有始有终，不遗漏。



3.自我完善机制

不断总结才能不断进步。用户服务是网信办工作的一个窗口，不但能反映出用户服务部的工作情况，而且也能反映出整个网信办的工作情况、技术水平和管理水平。用户服务可以作为网信办日常工作的“引擎”，引导着各个部门的工作。

知识库是总结和完善的基础，统一入口和有做必记的严格执行是建立知识库的有效途径，用户服务受理情况的完整记录形成了知识库。通过对记录情况的检查和分析，可以发现问题，总结经验。通过不断总结、自我完善，服务水平得以提高，服务质量得以保持。

4. 满意服务承诺

以上措施的落脚点和最终目标就是让用户满意。我们的承诺是前台人员要不断提高业务水平，做到微笑服务、认真记录、跟踪反馈、让用户满意。技术人员要刻苦钻研、不断提高技术水平、做到态度诚恳，认真负责，及时处理用户和校园网问题，让用户满意。

5.服务时间

周一至周五：

上午、下午按学校的上班时间执行

晚上18:30 - 22:00（仅接受电话咨询和故障报修）

周六、周日、节假日：（节假日仅接受电话咨询和故障报修）

上午 8:30 - 11:30

下午14:00 - 17:00

晚上18:30 - 22:00