网络中心用户服务部是网络中心面向全体校园网用户的服务窗口，受理校园网用户的用户帐号的开户、销户、故障处理及咨询服务。
用户服务部秉承用户至上的服务理念，努力做到让用户满意。具体措施如下：

1. 统一入口平台

   　　为使服务工作更加规范、细致，尽量避免出现服务遗漏，便于检查落实，采用统一入口的受理机制。用户通过便捷统一的渠道反映问题。
   统一入口的渠道有：

   • 统一受理服务电话：6182330
   • 统一受理电子邮件：
   • 统一办理业务地点：校部大楼西侧二层（楼梯口）网络中心门厅前台（用户从楼下停车场上楼可达）
   • 闭环服务机制
　　
2. 闭环服务流程示意图

   

3. 反馈完善机制

   对于用户反映的问题，如果不能现场（立即）解决，用户服务部做到限时跟踪，及时将解决情况向用户反馈，构成完整的闭环服务机制，让服务做到有始有终，不遗漏。

4. 满意服务承诺

   以上措施的落脚点和最终目标就是让用户满意。我们的承诺是前台人员要不断提高业务水平，做到微笑服务、认真记录、跟踪反馈、让用户满意。技术人员要刻苦钻研、不断提高技术水平、做到态度诚恳，认真负责，及时处理用户和校园网问题，让用户满意。如果网络中心的服务不能让您满意，请您向主任投诉，投诉邮箱为。如果您有什么建议，也欢迎发送邮件，谢谢。

5. 服务时间

   周一至周五：
   上午、下午按学校的上班时间执行
   晚上18:00—22:00
   
   周六、周日：
   上午 8:00—11:30
   下午14:30—17:30
   晚上18:30—22:00
   
   节假日（寒假、暑假、法定节假日等）：
   上午 8:30—11:30
   下午14:30—17:30
   晚上18:30—21:30（寒假晚上不安排值班）
   
   说明：开户、销户及帐号密码更改等业务只限学校正常上班时间受理。