服务时段

工作日:

  上午：按学校上班时间执行

  下午：按学校上班时间执行

  晚上：18:30-22:00（仅接受电话咨询和故障报修）

1.工作日:按学校上班时间

2.周六、周日、节假日：

上午:08:30-11:30

下午:14:00-17:00

晚上:18:30-22:00（仅接受电话咨询和故障报修）

服务方式

电话/大厅受理

大厅/网上办理

电话/大厅受理

服务时限

即时响应

即时响应

即时响应，1天内回复，3天内解决

服务细则

1.用户可到网络安全与信息化办公室主页查看

2.用户可来电或到大厅咨询

1.开通网上自助办理的业务上网办理，不受时间和方式的限制。

2.未开通网上自助办理的须来大厅办理

3.办结时限依业务而定，未能即时办结的，办理人员应主动说明原因和办结时限。

1.即时响应和登记，在线远程指导用户处理。

2.若前台无法及时解决，需叫后台处理的，1天内向用户回复，3天内解决。

3.经在线处理确定后，接入端口故障3天内到现场处理，处理完毕经用户确认，疑难问题未能即时解决的，尽量提供临时解决方案，或主动向用户解释

4.若经在线处理确定需送诊，用户按预约时间将电脑送大厅处理（因人力所限，未预约者恕不接待）。

5.一旦确定为影响面较大的故障，及时发布消息公告，而不一一回复